美最佳工作场所:汉堡连锁店打败Apple、FB

In & Out 员工待遇与王品牛排、鼎泰丰一样,都是傲视同业、不输其他产业。(取自In & Out 官网、网友分享照片)

美最佳工作场所:汉堡连锁店打败Apple、FB

美国线上求职、人力资源调查网站「玻璃门」(Glassdoor)发布2015年最佳工作场所(Best Places to Work)排行榜,大型企业前50名由Google夺冠,许多知名网路、科技公司都上榜。最出乎人意料的是,美国地区汉堡连锁店「In & Out」排名第8,打败脸书(Facebook)、苹果(Apple)、麦肯锡(McKinsey & Company)、迪士尼(Disney Parks & Resorts)、推特(Twitter)等当红企业。

Glassdoor的工作环境评比,得自80万劳工的意见回馈。受访者以1到5分评等工作满意度,说明给分理由、正反面意见,另外回答薪资福利、升迁机会、「会不会推荐朋友来上班?」、「工作生活能否平衡?」等问题。

In & Out 员工发自内心开心欢迎客人

总平均4.2分的 In & Out 受员工爱戴的主因包括:起薪就比同业高17%、福利领先同业且不输其他产业,管理气氛融洽、工时有弹性,员工普遍认为,在那工作可以发自内心,对客户绽放笑容。

In & Out汉堡在美国名气响亮,成立时间(1948年)比麦当劳还早,经营风格却大异其趣。麦当劳全球超过3万5000家分店,员工总数超过44万人。In & Out仅扩散加州、亚利桑纳、内华达、犹他、德州等5个州,分店290家,员工约1万8000人。

蛮好吃的In & Out 汉堡

两家速食连锁店规模天差地远,若说到美食评比、员工满意度,两者落差一样鸿大,In & Out 却是遥遥领先那个。除了熟客才知道的隐藏版汉堡、三明治,In & Out 只提供牛肉汉堡、薯条与饮料,点餐变化就是加起士、汉堡肉、酱料与薯条熟度的差别。

比麦当劳汉堡便宜的价格,In & Out汉堡肉新鲜现做,洋葱、番茄都是轮切厚片,蔬菜多一倍以上(吞口水~),吃起来比较像美式餐厅卖的汉堡,只是规格比较朴实,足以颠覆一般台湾人对于速食连锁汉堡的印象。

In & Out 汉堡后来还成为美国人一道料理菜式,好奇的读者,不妨上Youtube网站,输入关键字「In & Out Burger recipe」,点开来看看,便能了然于心。

起薪每小时多1.5美元

速食业与流通业者,最为人诟病的一点,就是藉口工作技术水準不高,把政府最低薪资,当作起薪标準,不愿意提供较好的薪资待遇,美国速食业劳工起薪是8.94美元,换算新台币285元,大约可以买一份最贵的汉堡全餐,比台湾好一些,但美国消费水準比台湾高很多,因此,全美190个城市的素食店员工,近期才发动过大罢工。

In & Out起薪则是10.5美元起跳(约新台币335元),而且调薪速度很快,管理层薪资也优渥,因此每次徵人,都吸引求职者大排长龙。且无论全职、兼差,工作时间有很大弹性,休假、全套医疗保险、退休金等福利很大方。

福利不输其他产业

In & Out工作内容很大一部份是体力活,节奏快、要求高、相当辛苦,但公司管理文化积极明朗,员工训练扎实,同侪合作气氛良好,且升迁管道畅通,公司的产品与服务,也让员工很有荣誉感,92%受访员工,愿意推荐朋友这份工作。

也有员工抱怨,服装规定太严、全职职缺不好争取、对实习经理的监督不足,工作站立时间太长,对身体造成负担,下班时一身汉堡味儿;另外,晚班员工觉得,半夜2点半下班实在太晚了。

企业利润的分配问题

In & Out 最便宜的汉堡、最贵的汉堡餐,价格都比麦当劳同级商品低廉,食材与製作成本(吃起来感觉)也比较高,却仍愿意分配较多利润给员工。

In & Out或许因此展店速度落后,营收规模的限制,也让这家汉堡店挤不上《财星杂誌》、《富比世》、《华尔街日报》等财经媒体评选的理想企业榜单。只是连锁企业资产壮大的同时,员工却不能跟着改善生活条件,大家打拼努力的意义又何在?